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日豐集團
發布時間: 2019/10/11
企業介紹
日豐公司擁有國家認定企業技術中心、CNAS認證實驗室等研發機構，獲得500余項國內外專利，這些都為產品品質提供了最有力的堅實保障。在涉及產品的原料選購、生產運輸等環節，日豐公司嚴格加強把控，每一個工序，每一個細節，都做到精益求精。
日豐先后榮獲“中國名牌”、“中國馳名商標””國家免檢產品“等國家頂級品牌榮譽，在品牌林立的塑料管道行業，名列前茅。
目前，日豐企業集團在佛山、天津、湖北、陜西、重慶等地擁有多個大型現代化生產基地，擁有數百條管材生產線、各種加工設備數千臺，每年銷售新型管道數億米，其中PP-R管道銷量多年穩居行業前列，產品暢銷全球100多個國家和地區。
項目概況
為了整合呼叫中心系統，實現服務數據的集中管理，并針對線下操作的400電話流程系統，提高客服部處理客戶售前、售中、售后效率，日豐集團啟動呼叫中心系統建設項目。
解決方案
日豐集團新一代呼叫中心系統將融合線下+線上的客服，覆蓋日豐集團全線產品，自助語音查詢、咨詢類業務、售后業務受理類、投訴建議等等，全渠道統一服務，提升客服效率，優化客服工作流程。
聚星源為日豐集團提供的呼叫中心解決方案支持語音、傳真、Web、Email、視頻、社交媒體等各種不同的媒體介入，根據日豐集團的業務需要提供多樣化、靈活的接入方式。同時，該系統還提供業務工單調度派工，構建閉環服務體系，完美的解決了客戶的需求。
實施效果
上線后的日豐集團全媒體呼叫中心系統，實現全媒體多渠道統一服務門戶，提供更高效的客服坐席利用率。全媒體呼叫中心可以減少客戶的排隊等待時間，同時還可以全面記錄來電客戶的信息，并且可以將客戶需求直接轉化為工單，提交給其他部門解決。作為國內呼叫中心領域領先企業，聚星源為提供一整套的呼叫中心解決方案，幫助日豐集團打造高效率高品質的客戶服務，共同打造建材裝飾標桿企業，讓客戶服務變得更簡單！
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