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深圳科士達科技股份有限公司
發(fā)布時間: 2019/07/25
企業(yè)介紹
深圳科士達科技股份有限公司成立于一九九三年，是專注于電力電子及新能源領(lǐng)域，產(chǎn)品涵蓋UPS不間斷電源、數(shù)據(jù)中心關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施、太陽能光伏逆變器、逆變電源、新能源汽車充電樁的國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)、國家企業(yè)技術(shù)中心、國家技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)。是中國大陸本土規(guī)模最大的UPS研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)及高品質(zhì)閥控式密封鉛酸蓄電池專業(yè)制造商，行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)中心關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施一體化解決方案提供商、新能源電力轉(zhuǎn)換產(chǎn)品領(lǐng)域行業(yè)主導(dǎo)廠商。產(chǎn)品覆蓋亞洲、歐洲、北美、非洲八十多個主要國家和地區(qū)市場。2010年12月7日，公司在深圳證券交易所成功上市。
項目概況
"以用戶為中心，為用戶創(chuàng)造最好的服務(wù)體驗和價值"是科士達公司的服務(wù)宗旨和目標。科士達在業(yè)內(nèi)率先建立起以"全國客戶服務(wù)中心－省區(qū)維護中心—授權(quán)服務(wù)中心"為架構(gòu)的覆蓋廣泛、布局合理、貼近用戶的多級服務(wù)體系，為用戶提供內(nèi)容豐富、響應(yīng)及時的全方位服務(wù)。在未來，科士達將以覆蓋廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和400電話呼叫中心為基礎(chǔ)，深入推進主動式關(guān)懷服務(wù)，通過持續(xù)提升用戶滿意度，全面打造企業(yè)競爭力。
解決方案
聚星源根據(jù)科士達的需求，綜合規(guī)劃設(shè)計了以下解決方案
客戶服務(wù)中心認真處理每次客戶呼叫，并提供智能路由選擇、電話外撥、預(yù)計客戶等待時間、屏幕彈出、呼叫和數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移等先進功能，讓客戶感受到高質(zhì)量的服務(wù)，增強客戶的忠誠度，大大提高企業(yè)的競爭能力。
該系統(tǒng)以電話服務(wù)為主要服務(wù)方式、結(jié)合CRM系統(tǒng)管理，為客戶提供全方位的服務(wù)，包括業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴和建議、市場調(diào)查等功能。
客戶服務(wù)中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供業(yè)務(wù)統(tǒng)計和呼叫統(tǒng)計分析等功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)智能和決策分析。
實施效果
科士達服務(wù)體系中擁有300多位認證服務(wù)工程師，通過400電話呼叫中心統(tǒng)一派單，為用戶提供周密完善的售前售后技術(shù)服務(wù)。
結(jié)合客戶所在區(qū)域、服務(wù)需求，提供多元化的個性化服務(wù)。
- QQ：1065077389
關(guān)注聚星源科技