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智能客服大模型
是一種專門應用于客服領(lǐng)域的大型人工智能模型，構(gòu)建營銷轉(zhuǎn)化、用戶運營、智能服務的全場景數(shù)字化解決方案，驅(qū)動企業(yè)服務效能升級與商業(yè)價值倍增。
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FAQ智能生成
使用大模型問題生成能力，可對上傳的文檔問題進行解析及分解并提取出應用的標準FAQ問題，可直接加工并生成FAQ問答信息，代表官方回答。
大模型文庫知識管理
對大模型知識文庫信息進行管理，通過文件自動識別內(nèi)容，經(jīng)系統(tǒng)知識切片加工培訓大模型業(yè)務信息，大模型客服基于業(yè)務信息內(nèi)容做智能回答。
智能多輪對話交互
可處理多輪交互對話，記住上下文信息，理解客戶意圖變化，按對話邏輯和業(yè)務流程引導對話，提供連貫合理的回復，實現(xiàn)深度溝通，多輪處理，解決復雜問題。
數(shù)據(jù)分析與報表生成
自動收集、分析客戶咨詢數(shù)據(jù)，如問題類型、頻率、滿意度等，生成報表和可視化圖表，為企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品服務、改進客服工作、制定決策提供數(shù)據(jù)支持。
基于大模型的客服數(shù)字助理
企業(yè)智能AI大模型平臺，提升客服效率
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客服助手
提供座席應答輔助、實時質(zhì)檢及運營質(zhì)量監(jiān)控的系統(tǒng)工具；提供標準化的客戶服務，提高服務質(zhì)量。
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話術(shù)推薦
基于客戶會話記錄及本地知識庫，給客服推薦回復話術(shù)
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工單系統(tǒng)
基于客戶會話記錄及工單模板，自動識別工單類型，并抽取參數(shù)
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客服培訓
基于客服業(yè)務規(guī)則，對客服人員進行出題和考核。
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會話小結(jié)
基于對話內(nèi)容，自動生成會話摘要，智能打標簽
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客戶畫像
自動構(gòu)建用戶畫像，提升坐席處理效率
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質(zhì)檢
基于客戶會話記錄，自動給客服回復進行評價打分。
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智能數(shù)據(jù)分析
銷售漏斗+銷售管理+互動分析…通過多維度分析，定位業(yè)務流程問題，不斷提升優(yōu)化。
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