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    呼叫中心是利用先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部物資、信息等資源進(jìn)行整合與優(yōu)化，統(tǒng)一對(duì)外進(jìn)行客戶溝通與服務(wù)的系統(tǒng)。它是以電話、傳真、短信、郵件等常用的溝通方式為主要媒介，建立起企業(yè)與客戶互動(dòng)的接入平臺(tái)，完成與客戶溝通及服務(wù)過(guò)程的整體解決方案。
    作為主流媒體的電視臺(tái)、電臺(tái)、新聞報(bào)刊業(yè)如何能更好地與現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，給公眾充分快捷豐富的娛樂(lè)、新聞及資訊服務(wù)，如何優(yōu)化自身把握消費(fèi)者，取得領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已成為各大媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。媒體行業(yè)呼叫中心帶給我們一種全新的服務(wù)新思想、新概念、新工具。它不僅可以提高傳媒企業(yè)的整體服務(wù)之類(lèi)，讓客戶滿意，改善傳媒企業(yè)形象，提高影響力和公信力，還可以充分利用這種新的數(shù)字化服務(wù)手段，在開(kāi)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí)，充分發(fā)揮媒體的綜合優(yōu)勢(shì)。
    媒體業(yè)400電話呼叫中心應(yīng)用主要包括：
    1、新聞線索的收集和采編處理
    公眾用戶通過(guò)電話向報(bào)社提供新聞線索，經(jīng)過(guò)人工接聽(tīng)處理記錄并同時(shí)記錄到呼叫中心的錄音系統(tǒng)，或在線路繁忙時(shí)允許用戶留言錄入語(yǔ)音信箱以備稍后進(jìn)行處理。
    2、報(bào)刊發(fā)行
    利用呼叫中心可以改變傳統(tǒng)的報(bào)刊訂閱方式，變"讀者主動(dòng)"為"報(bào)社主動(dòng)"。媒體行業(yè)呼叫中心根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中老訂戶的資料，隨時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在老訂戶訂閱時(shí)間結(jié)束前，通過(guò)系統(tǒng)提供的主動(dòng)外撥功能，自動(dòng)撥叫用戶電話，播放提醒訂戶續(xù)訂的錄音，或通過(guò)E-mail等方式提醒用戶續(xù)訂。
    3、查詢服務(wù)
    查詢內(nèi)容包括：報(bào)社經(jīng)營(yíng)的報(bào)刊種類(lèi)、各報(bào)刊的出版日期和定價(jià)、全市各發(fā)行站的地址、電話及管區(qū)等資料、廣告報(bào)價(jià)等。
    4、廣告征訂
    企業(yè)撥通呼叫中心，進(jìn)入廣告征訂，座席根據(jù)企業(yè)的需求信息選擇相應(yīng)的代理商，系統(tǒng)自動(dòng)主動(dòng)呼出，將企業(yè)和代理商接通，使企業(yè)和廣告代理商直接通話，同時(shí)將相關(guān)信息轉(zhuǎn)到報(bào)社廣告部和廣告代理商處，代理商為呼叫中心的一個(gè)遠(yuǎn)端座席。
    5、熱點(diǎn)追蹤調(diào)查
    對(duì)于社會(huì)大眾所關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，可以由呼叫中心按照指定的專(zhuān)題和對(duì)象，自動(dòng)撥出電話。在熱點(diǎn)調(diào)查中，事先設(shè)定好調(diào)查內(nèi)容，呼叫中心隨機(jī)抽取讀者數(shù)據(jù)庫(kù)中的讀者，自動(dòng)撥通電話，讀者接到電話后，按語(yǔ)音提示進(jìn)行操作，完成熱點(diǎn)新聞的調(diào)查活動(dòng)，呼叫中心將根據(jù)讀者提供的信息進(jìn)行信息匯總，并公布結(jié)果。