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呼叫中心帶給企業(yè)的應用價值
發(fā)布時間: 2013/10/04
呼叫中心作為新一代的客戶服務中心，其出現(xiàn)的最初目的是通過更為先進的技術手段，為客戶提供方便、高效、便捷的服務和暢通、雙向的聯(lián)絡方式，滿足客戶日益增長的服務需求，使企業(yè)在激烈的市場競爭中處于有利地位。因此，呼叫中心最早出現(xiàn)在以服務為導向的企業(yè)之中，但隨著呼叫中心行業(yè)的快速發(fā)展，現(xiàn)已被廣泛應用于各行業(yè)之中。
隨著呼叫中心的發(fā)展，其服務內(nèi)容、對企業(yè)的價值、運作形式等都有了較大的改變，但客戶服務依然在呼叫中心的業(yè)務中占有相當大的比重。但在通常情況下，售后服務是免費提供給客戶的，呼叫中心在服務中提供了勞動和價值，卻無法獲得確切和可以計算的服務收入。但是呼叫中心提供的售后服務并不是真正無償?shù)模阡N售產(chǎn)品時，廠家已將售后服務的費用加進了銷售成本，我們稱之為產(chǎn)品服務溢價。因此，呼叫中心對此類型的服務收入可采取以計算產(chǎn)品服務溢價的方式，通過計算為客戶提供的服務給產(chǎn)品帶來的附加價值，從所提供的售后服務中獲得。
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