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售前服務價值如何彰顯
發布時間: 2013/10/04
售后服務的實現是間接的，而且由于產品競爭壓力的加劇，企業也在銷售產品時往往會采取減少服務，降低價格的政策，這一方面使產品的服務品質降低，另一方面使企業對客戶服務中心的投入減少，要保證企業客戶服務中心的生存和發展，我們必須為客戶服務中心發展出能夠直接實現其服務價值服務類型。這也是各個呼叫中心目前大力發展的各種售前服務類型的原因。
售前服務的價值是按服務帶來的預期價值的一定比例來計算的。售前服務的收入和成本通常按項目進行核算。例如企業利用呼叫中心進行直復式營銷活動，我們可以較為準確地計算出此活動所產生的銷售機會，并可以根據企業的銷售歷史計算出銷售機會轉化真實銷售的比例，從而可以計算出企業此次營銷活動所產生的現實價值。這種以銷售機會來計算呼叫中心服務價值的方式，通常適用于銷售周期較長的設備產品或耐用消費品；對于銷售周期較短的快速消費品，我們還可以直接計算活動所帶來的銷售收入增加量，并以此來衡量營銷活動的服務收入。
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