構(gòu)建一套高效、智能、多元化的全媒體呼叫中心系統(tǒng)，以提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率，滿足旅客日益多樣化的服務(wù)需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)各類服務(wù)渠道和信息的統(tǒng)一管理與高效處理。......
為方便旅客記憶和撥打，96788服務(wù)熱線于2015年1月1日起機(jī)場將正式啟用。統(tǒng)一受理機(jī)場航班查詢、旅客問詢、機(jī)票預(yù)訂、機(jī)場巴士、酒店預(yù)訂、中轉(zhuǎn)服務(wù)、投訴建議等多項(xiàng)業(yè)務(wù)為旅客提供一站式的全方位服務(wù)。此次所設(shè)計(jì)的機(jī)場智能呼叫中心系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)交互式語音服務(wù)，能夠及時(shí)處理客戶的服務(wù)需求，......
依托客服中心平臺(tái)支撐，實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同客戶群體提供標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的服務(wù)，在乘客、貨主和機(jī)場之間架起一座高效服務(wù)、誠信溝通的橋梁，統(tǒng)一并提升機(jī)場對(duì)外服務(wù)的形象。......
哈爾濱太平國際機(jī)場呼叫中心是旅客咨詢航班信息、機(jī)場服務(wù)信息的統(tǒng)一對(duì)外窗口。客戶可通過96368號(hào)碼呼入，實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)，由AI機(jī)器人回答航班查詢、值機(jī)管理等日常問題，通過智能化、智慧化、一體化的暖心服務(wù)為旅客提供更多元的信息咨詢服務(wù)，減少人工客服工作量，有效地提高機(jī)場呼叫中心客服工作的...
呼叫中心項(xiàng)目已經(jīng)正式上線運(yùn)行，在提升整個(gè)機(jī)場的形象等方面起到了很大的作用，在得到了客戶的認(rèn)可和好評(píng)的同時(shí)，也為旅客及時(shí)的了解航班的動(dòng)態(tài)信息、訂票等帶了方便。......
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