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企業(yè)介紹

肇慶市水務(wù)集團(tuán)有限公司(簡稱肇水集團(tuán))是肇慶市國資委全資控股的市直國有企業(yè)。肇水集團(tuán)主要經(jīng)營自來水生產(chǎn)與銷售、污水處理、電站電力開發(fā)和經(jīng)營管理、供排水施工、水質(zhì)檢測等業(yè)務(wù)，控股肇慶市肇水水務(wù)發(fā)展有限公司(簡稱肇水發(fā)展)和肇慶市賀江電力發(fā)展有限公司(簡稱賀電公司)，并擁有全資子公司肇慶城市發(fā)展有限公司(簡稱城發(fā)公司)。集團(tuán)公司總資產(chǎn)63.4億元，凈資產(chǎn)27.2億元；在職職工1700多人。

近年來，肇水集團(tuán)堅(jiān)持加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，大力實(shí)施科技興水戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)規(guī)模不斷壯大，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)步增長，企業(yè)實(shí)力不斷增強(qiáng)。集團(tuán)公司黨委被評為“廣東省固本強(qiáng)基先進(jìn)基層黨組織”和肇慶市“西江黨旗紅”先進(jìn)基層黨組織；榮獲“全國模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)”“中國優(yōu)秀誠信企業(yè)”“廣東省先進(jìn)集體”“廣東省文明單位”“廣東省國有企業(yè)‘四好’領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建活動先進(jìn)單位”“肇慶市納稅大戶”“肇慶市人民群眾滿意服務(wù)窗口”等國家、省和市級榮譽(yù)。

項(xiàng)目概況

本次呼叫中心的建設(shè)將立足在集團(tuán)層面上進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、按照業(yè)務(wù)發(fā)展和部門的需求分步實(shí)施，在系統(tǒng)完全建成后，將覆蓋全渠道接入的客戶，通過統(tǒng)一號碼的接入，提供統(tǒng)一的服務(wù)界面、統(tǒng)一的高水平服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、查詢、投訴和技術(shù)支持的全方位覆蓋

解決方案

本次呼叫中心的建設(shè)將立足在集團(tuán)層面上進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、按照業(yè)務(wù)發(fā)展和部門的需求分步實(shí)施，在系統(tǒng)完全建成后，將覆蓋全渠道接入的客戶，通過統(tǒng)一號碼的接入，提供統(tǒng)一的服務(wù)界面、統(tǒng)一的高水平服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、查詢、投訴和技術(shù)支持的全方位覆蓋

實(shí)施效果

客戶服務(wù)平臺

建設(shè)統(tǒng)一的客戶服務(wù)渠道，以呼叫中心實(shí)現(xiàn)各職能部門的業(yè)務(wù)協(xié)同，優(yōu)化整合原有的供水業(yè)務(wù)，全面提升用戶服務(wù)能力。

營銷平臺

覆蓋抄表、計費(fèi)、收費(fèi)、欠費(fèi)、催費(fèi)、統(tǒng)計全業(yè)務(wù)，支持靈活個性化的抄表計劃和派工體系、支持便捷的收費(fèi)、支付方式，提供可靠的在線交易，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流運(yùn)營，提高資金使用價值。

運(yùn)營支撐平臺

依托強(qiáng)大的工單系統(tǒng)和移動派工管理，貫穿運(yùn)營業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)；業(yè)務(wù)協(xié)同實(shí)現(xiàn)開戶、維修、巡線、稽查管理，多角度多部門協(xié)同的工程管理，完成工程建設(shè)到用戶服務(wù)的銜接，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化內(nèi)部運(yùn)營協(xié)同操作。