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聚星源簽約日豐集團 全媒體客服滲透建材裝飾企業
發布時間: 2019/10/09
近日，聚星源簽約日豐企業集團有限公司(以下簡稱“日豐集團”)，就集團客戶服務信息化建設方面進行探討，通過搭建線上+線下協同的全媒體客服系統，逐步打造覆蓋5大銷售分公司、全國代理商的“一站式”服務管理。
日豐集團是一家集科研、開發、銷售、多元化經營于一體的廣東省民營高新技術企業，是國內新型管道行業的龍頭企業。自公司成立以來，日豐一直將產品品質視為企業發展壯大的核心競爭力，堅持走品質為先的發展道路。日豐公司擁有國家認定企業技術中心、CNAS認證實驗室等研發機構，獲得四百余項國內外專利，這些都為產品品質提供了最有力的堅實保障。
在選用聚星源的呼叫中心系統之前，日豐集團的客服熱線不統一，多個系統不協同，信息收集、數據分析等工作皆為人工線下操作，信息收集渠道單一。基于此，日豐集團重新選型、全面考量，攜手有著大型企業用戶服務經驗的聚星源，構建覆蓋日豐集團整個售前、售中、售后的全媒體客戶服務體系，包括客戶服務、業務支撐、工單管理等全方位滿足客戶咨詢、集團員工辦公需求。
上線后的日豐集團全媒體呼叫中心系統，實現全媒體多渠道統一服務門戶，提供更高效的客服坐席利用率。全媒體呼叫中心可以減少客戶的排隊等待時間，同時還可以全面記錄來電客戶的信息，并且可以將客戶需求直接轉化為工單，提交給其他部門解決。作為國內呼叫中心領域領先企業，聚星源為提供一整套的呼叫中心解決方案，幫助日豐集團打造高效率高品質的客戶服務，共同打造建材裝飾標桿企業，讓客戶服務變得更簡單！
- QQ：1065077389
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