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青島西海岸公用事業集團
發布時間: 2019/07/25
企業介紹
青島西海岸公用事業集團于2015年11月由區屬國有公用事業企業整合成立，注冊資本30億元，下設能源、水務、市政管理3個直屬公司和青島暖萬家供熱公司、易通熱電有限公司、青島西海岸園林環衛有限公司、黃島市政工程有限公司、青島開發區市政工程有限公司、西海岸市政工程有限公司等10多家三級公司，主要承擔著城區供水、供熱、市政、園林、環衛等公用事業基礎設施的投融資建設、運營和服務。
項目概況
建設數字服務中心，可以進一步拓寬民意反映渠道，規范服務管理，利用先進的呼叫中心技術和管理模式，前置受理市民有關集團職責范圍內的水、熱、市政等咨詢、報修、投訴和建議，切實解決市民的合理訴求，為市民提供優質、高效、快捷、溫馨的“管家式”公用事業服務，減少到區、市的投訴量，為政府分憂、為市民服務，對外展樹企業良好的社會形象。
解決方案
為打造“公用事業、情滿萬家”服務品牌，拓寬民生訴求渠道，提升新區公用事業社會服務滿意度，西海岸公用事業集團在集中受理區社會治理中心轉辦公眾投訴的同時，開通服務熱線“851-12319”和微信自助服務平臺。
服務熱線及微信自助服務平臺采用24小時集中受理機制，市民可隨時撥打“851-12319”服務熱線或者在青島西海岸公用事業集團服務平臺—自助受理模塊留言的方式反映訴求，熱線會對集團職能范圍內的供熱、供水、市政、園林、環衛方面工作質量和工作效率，以及咨詢、投訴和建議進行集中受理。
實施效果
青島西海岸公用事業集團的客戶服務呼叫中心一方面便利了百姓生活，另一方面使得政府可以對公共事業的服務和管理進行監督，使得決策和管理更為有效，同時也為企業創造了一個強化客戶滿意度、提高企業形象和擴大知名度的高效率渠道。由于該客戶服務中心充分利用了先進的呼叫中心技術、信息訪問技術和網絡技術，因此完全能夠滿足現有需求和未來擴展的需要。作為公共事業管理局與廣大市民及用戶之間密切交流的一根紐帶，客服中心的建成與運行具有重要的戰略意義和現實意義。
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