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隨著移動通信的發展及智能手機的廣泛應用，用戶聯系企業的方式越來越多樣化，E-mail、微博、微信、QQ、Web等等，這對企業客戶服務中心的經營服務模式產生了深刻的影響。為了適配用戶溝通方式的變化，拓展及提升客戶服務中心的服務內容和服務價值，為用戶提供更加便捷的服務，勞卡衣柜選擇聚星源電商客服系統，拓寬服務渠道，開啟主動服務模式。

廣東勞卡家具有限公司是一家由德國舒樂公司全程打造的“智能化”生產運營系統并向社會免費開放工廠的中國定制家居企業。勞卡成立至今榮獲國家與相關部門多項榮譽證書，榮獲“全國工商聯家具裝飾業商會衣柜專委會執行會長”、“中國整體衣柜十大品牌”、“中國環境標志產品認證”、“中國衣柜行業十年影響力品牌”、“中國整體家居聯盟主席單位”、“中國綠色低碳環保品牌”、“中國衣柜行業領導品牌”、“中國衣柜行業十大示范品牌”等榮譽稱號。

勞卡電商客服呼叫中心規劃建設的目標和方向是，除了幫助勞卡家具大幅提升傳統的語音服務質量之外，還開通網上服務渠道，新增設互聯網坐席，提供Web、短信、郵件、QQ、微信等多媒體服務新方式，逐步實現由單一的客戶服務向客戶服務、互動營銷、信息監控的戰略性轉變，使勞卡客戶服務中心成為一個全能型的呼叫中心，從而更好地適應現代電商業的發展。

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