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溫州機(jī)場(chǎng)驗(yàn)收96555機(jī)場(chǎng)客戶服務(wù)熱線呼叫中心
發(fā)布時(shí)間: 2019/07/31
5月23日，溫州機(jī)場(chǎng)客服中心項(xiàng)目驗(yàn)收專(zhuān)家組參加了機(jī)場(chǎng)客服中心項(xiàng)目96555客服熱線呼叫中心平臺(tái)驗(yàn)收會(huì)議。驗(yàn)收專(zhuān)家組聽(tīng)取了對(duì)該系統(tǒng)的匯報(bào)，審閱了相關(guān)文檔，觀看了系統(tǒng)演示，經(jīng)質(zhì)詢和討論后，認(rèn)為該系統(tǒng)完成了招標(biāo)書(shū)中所規(guī)定的相關(guān)要求和內(nèi)容，一致同意通過(guò)驗(yàn)收。
據(jù)相關(guān)人士介紹，“96555”客服呼叫中心是溫州機(jī)場(chǎng)集團(tuán)面向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系重要組成部分，是機(jī)票預(yù)訂、乘機(jī)信息查詢、航班信息查詢、貨運(yùn)查詢、地面交通查詢、失物招領(lǐng)、投訴建議等各種對(duì)外服務(wù)，統(tǒng)一集中到本呼叫中心中，實(shí)現(xiàn)對(duì)外公布一個(gè)96555號(hào)碼“一個(gè)電話、一個(gè)窗口、一站式服務(wù)”，針對(duì)不同客戶群體提供標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的服務(wù)。
近年來(lái)，隨著微信、微博等社交信息平臺(tái)的廣泛應(yīng)用，吸引了大量的客戶使用，對(duì)社交信息平臺(tái)的應(yīng)用迫在眉睫。系統(tǒng)支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字, 提供微信自助/人工服務(wù)功能，客戶可以通過(guò)微信從微信客服系統(tǒng)獲取服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多媒體統(tǒng)一調(diào)度，實(shí)現(xiàn)“多種接入、統(tǒng)一排隊(duì)、統(tǒng)一服務(wù)”。
“96555”機(jī)場(chǎng)客服中心的隆重推出標(biāo)志著溫州機(jī)場(chǎng)客服中心各項(xiàng)對(duì)外業(yè)務(wù)正式進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)大爆炸時(shí)代，形成了人工語(yǔ)音和網(wǎng)絡(luò)客戶端融合的全媒體傳播格局，為航空旅客與機(jī)場(chǎng)之間架起又一座溝通的橋梁。溫州機(jī)場(chǎng)呼叫中心是聚星源繼長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)96777呼叫中心、南寧機(jī)場(chǎng)96365呼叫中心的又一成功力作。
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