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呼叫中心外呼營銷與在線營銷的整合策略

發布時間: 2015/08/19

在競爭日益激烈的情況下,企業的營銷手段必須根據"以客戶為中心" 的原則進行多樣化,才能最大限度的挖掘潛在客戶,實現利潤的最大化。電話營銷由于可以突破地域的限制與客戶進行直接的溝通,所以在諸多營銷手段里脫穎而出。但目前只是采用電話營銷的手段已經滿足不了現代營銷的需求,電話外呼營銷與在線營銷整合才是王道,通過呼叫中心外呼營銷的配合,可以使在線營銷開展的效果更加顯著。
通常,外呼營銷可以有以下應用:
外呼回訪
外呼回訪是目前呼叫中心開展比較普遍的一項服務。通過回訪,可以及時了解客戶對于產品或服務的滿意度,及時進行客戶關懷,并搜集客戶對于產品的潛在需求, 為在線營銷的開展奠定了良好的關系基礎。
外呼跟蹤
為了跟蹤在線營銷的成果,使曾經在線表示同意購買、考慮辦理或有遲疑態度的 客戶價值能夠最大化地被挖掘,促成交易的形成,我們通常采用外呼營銷的方式,對在線營銷過程中產生的營銷線索進行跟蹤。
各營銷中心的客戶經理通過營銷系統外呼通知,在新業務剛投放市場前期,通過外呼宣傳的方式,針對性地向一部分有購買潛力的客戶發出業務通知,激發客戶通過撥打呼叫中心服務熱線詳細了解業務細節,由此為呼叫中心帶來一部分客戶咨詢電話,通過呼叫中心的在線營銷針對產生興趣的客戶進行業務推薦。將外呼營銷與在線營銷進行整合,使外呼營銷成為在線營銷的有效補充,可以低成本、高效率地促成電話渠道銷售價值的最大化。
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