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項(xiàng)目背景

智遠(yuǎn)商旅成立于2013年，是道和集團(tuán)的全產(chǎn)業(yè)鏈商旅平臺(tái)，總部位于廣州，為道和集團(tuán)旗下公司，道和投資產(chǎn)業(yè)集團(tuán)是一家集實(shí)業(yè)投資、資本經(jīng)營、企業(yè)管理、創(chuàng)新科技為一體的多元化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)致力于跨界發(fā)展創(chuàng)新商業(yè)模式的投資及運(yùn)營，憑借先進(jìn)的營銷理念、完善的運(yùn)營管理和強(qiáng)大的銷售渠道，極具前瞻性的戰(zhàn)略眼光，打造創(chuàng)新性的全新商業(yè)運(yùn)營模式。產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目涵蓋健康、金融、教育、航空、影視、酒業(yè)、餐飲、廣告、旅游、網(wǎng)絡(luò)科技等多個(gè)領(lǐng)域。

項(xiàng)目目標(biāo)

智遠(yuǎn)商旅呼叫中心的建立，旨在通過呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)幫助智遠(yuǎn)商旅解決客戶國內(nèi)外酒店、機(jī)票、景點(diǎn)的查詢與預(yù)訂，預(yù)付電子會(huì)員卡的充值與消費(fèi)。幫助鞏固智遠(yuǎn)商旅其在商旅行業(yè)引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)向標(biāo)的地位，在廣大旅客中樹立良好口碑，擴(kuò)大市場占有率。

解決方案

聚星源的商旅呼叫中心系統(tǒng)集語音導(dǎo)航、智能排隊(duì)、坐席功能、錄音功能為一體，提供機(jī)票、酒店、旅游、餐飲預(yù)定。
客戶來電咨詢，系統(tǒng)可自動(dòng)彈出客戶的相關(guān)資料及歷史咨詢記錄，提供個(gè)性化服務(wù)。
隨其業(yè)務(wù)變化需求，企業(yè)可以自定義修改呼叫中心IVR流程。