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物流呼叫中心為何如此受寵，物流企業建設呼叫中心的必要性
發布時間: 2014/01/07
競爭日益激烈的今天，無論是個人還是企業，都必須要提升自身的競爭力。電子商務企業正在日益增長，而在電子商務運營中，物流是最后一個環節，也是不容忽視的極為關鍵的一個環節，所以大多數電商企業還是愿意選擇比較成熟的物流企業來實現這個環節。物流貫穿企業的倉儲、銷售、運輸、配送、客戶服務等相關環節，那么面對新的挑戰，物流企業應該怎樣來提升企業競爭力，提高企業利潤，在眾多的物流企業中脫穎而出樹立權威的企業形象呢？無論是在客戶服務方面還是在客戶關系管理、營銷方面，建設物流呼叫中心無疑是一個正確的選擇。
呼叫中心，又稱為客戶服務中心，是充分利用計算機和通信技術處理電話、郵件、傳真的操作場所。
越來越多的企業已經認識到，應當重視和好好利用物流的價值將會成為新的競爭中有利的方法。因為科學的物流管理將會是降低運營成本，提高企業利潤和自身競爭力的有利利器。目前物流企業普遍面臨以下問題：
1、客戶分布廣，資料難以收集、掌握、統計；
2、物流行業網點分散，遍布全國，業務難以統一調度和統一管理。
3、物流企業的客服難以有統一的服務口徑，客三戶投訴或者辦理業務時找不到對口的電話
4、部分能干的業務員掌握著公司重要的大多數客戶的動態資料，一旦他們被挖走，客戶也隨著被流失。
5、如何盡快完善經營管理體制，統一服務標準，樹立更專業的企業形象。
6、怎樣實施監控服務質量問題，有效杜絕個別服務人員出現拖延客戶服務的現象。
7、除了在網站上公布消息，還可以如何將最新的業務信息快速即使地傳遞給客戶？
……
物流企業要解決以上總總問題無疑要花費大量的人力物力成本，但是利用呼叫中心都可以有效地把問題解決。傳統的物流企業“成本高”，“效率低”的瓶頸問題都普遍存在，自從物流行業呼叫中心的誕生，無疑是給了物流企業看到了更多的希望，越來越多的物流企業目前都十分關注呼叫中心的發展。物流企業初步都運用到了ERP系統，針對物流企業核心提供服務的核心，呼叫中心，ERP系統，電子商務以及CRM的結合都對物流信息平臺整合起到至關重要的作用。
呼叫中心，又稱為客戶服務中心，是充分利用計算機和通信技術處理電話、郵件、傳真的操作場所。
越來越多的企業已經認識到，應當重視和好好利用物流的價值將會成為新的競爭中有利的方法。因為科學的物流管理將會是降低運營成本，提高企業利潤和自身競爭力的有利利器。目前物流企業普遍面臨以下問題：
1、客戶分布廣，資料難以收集、掌握、統計；
2、物流行業網點分散，遍布全國，業務難以統一調度和統一管理。
3、物流企業的客服難以有統一的服務口徑，客三戶投訴或者辦理業務時找不到對口的電話
4、部分能干的業務員掌握著公司重要的大多數客戶的動態資料，一旦他們被挖走，客戶也隨著被流失。
5、如何盡快完善經營管理體制，統一服務標準，樹立更專業的企業形象。
6、怎樣實施監控服務質量問題，有效杜絕個別服務人員出現拖延客戶服務的現象。
7、除了在網站上公布消息，還可以如何將最新的業務信息快速即使地傳遞給客戶？
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物流企業要解決以上總總問題無疑要花費大量的人力物力成本，但是利用呼叫中心都可以有效地把問題解決。傳統的物流企業“成本高”，“效率低”的瓶頸問題都普遍存在，自從物流行業呼叫中心的誕生，無疑是給了物流企業看到了更多的希望，越來越多的物流企業目前都十分關注呼叫中心的發展。物流企業初步都運用到了ERP系統，針對物流企業核心提供服務的核心，呼叫中心，ERP系統，電子商務以及CRM的結合都對物流信息平臺整合起到至關重要的作用。
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