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水務行業再添佳績 聚星源中標茂名自來水呼叫中心項目
發布時間: 2019/07/31
茂名市自來水公司始建于1963年，經過四十多年的建設，已發展成為國有企業水務行業內頗有建樹的典范。目前，市區日供水能力達到3 3.5萬立方米(其中：河東水廠2 0萬立方米，河西水廠1 3.5萬立方米)。公司致力于以人為本的城市供水服務理念，積極探索以人為本，和諧發展的路子，構建了有自身特色的人本管理，取得了良好的社會效益。促進了城市供水與社會的和諧發展，進一步提高了城市供水服務水平，先后榮獲了“廣東省五一勞動獎章”等榮譽稱號。
茂名自來水公司為提升服務品質,提高協同處理工作效率,于2012年6月份開始立項決定籌建呼叫中心系統, 為市民提供更加規范、全面、便捷、經濟的高效溝通服務平臺。通過多家方案的比對,用戶案例現場考察,最終選定了廣州市聚星源科技有限公司(Focustar)作為呼叫中心系統承建商。
在本次解決方案中，聚星源采用目前最先進的第五代UC統一通信呼叫中心技術，全模塊化設計,它融合了先進的計算機通信、網絡、數據庫等技術，實現了語音、WEB 、Email 、短消息等多媒體統一接入，具備了規范性、先進性、開放性、擴展性、靈活性、標準化、安全保密性、可維護性等特點，為茂名自來水公司構建業界一流的呼叫中心平臺。功能包括：水費信息查詢、報裝業務進度查詢、停水預告查詢、開戶、銷戶等業務自動語音受理，水量、水質、水壓、業務辦理情況查詢，水費催繳，人工咨詢與投訴的受理，報障報修，電子派單以及工作流管理，實現業務的閉環管理。
茂名水務呼叫中心是聚星源繼東江水務，惠州中國水務等水務行業又一精典之作，進一步增強了聚星源科技呼叫中心在水務領域的影響力。
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